トヨタカローラ徳島にてマナー講座を担当

2021年11月12日にトヨタカローラ徳島で貴重な機会をいただきました。ココア堂の立川代表とご一緒に「気くばり上手になってみよう♪”講座」で後半90分間のマナー講座を担当いたしました。カローラ徳島さんは、みんなのカローラまつり２０２１【店舗de 感謝祭】をはじめ、お客様にトコトン楽しんでもらえる企画も定期的に考えている素敵な会社です。

.電話の応対、おじぎの仕方、敬語について、名刺の渡し方といった内容＋話す仕事をしていることから、伝え方、話の聞き方など、色々な側面から講座の内容を考えました。和やかな雰囲気になるように心がけました。

同じ「ありがとうございます」という言葉でも、気持ちを込めて伝えることが大切です。

相手の気持ちによりそい、気配りができると、自分の話も聞いてもらえるようになります。双方にとって WIN-WINの関係になります。対応をしている目の前にいる方に集中する、相手の立場や気持ちに寄り添い対応ができると、よりよい人間関係ができますね。

カローラ徳島のみなさん、ロープレにも積極的にとりくんでくれて、うなづきながら聞いてくれました。貴重な機会をありがとうございました。