富岡西高等学校でビジネスマナー講座を担当しました

徳島県立富岡西高等学校で「ビジネスマナー講座」を担当しました。卒業後、就職もしくは専門学校に進学予定のみなさんを対象に行いました。

ビジネスマナー全般と話し方などを中心に電話応対など２時間実技も入れて行いました。
授業で習ったことのある尊敬語、謙譲語、丁寧語も自然に使おうとすると難しい（私も高校時代、謙譲語など使ったことはありませんでした）「失礼ですが」「お手数をおかけいたしますが」というクッション言葉も、高校時代には使ったことがない人がほとんどだと思います。その場で用意をして書いてもらうと時間がかかるため、事前課題として考えてきてもらいました。

就職すると電話対応は必須になりますね。日常生活では通話はスマホ、LINEでやりとりをする時代です。知らない人や不特定多数の方からの電話を受けるという経験は生徒さんにはありません。電話応対は苦手というよりも経験がないので苦手という意識もある方も多いです。実践でいろいろすると、だんだんみなさん慣れてきて表情もおだやかになってきました。

ビジネスマナーは人と人を結びつける最初の一歩です。マナーを守って自分も相手の居心地がよくなることは素敵ですよね。「相手の立場、気持ちになって対応する。感謝の気持ちを忘れずに」といったこともお伝えしました。みなさんの未来が希望に満ちあふれたものでありますよう願っています。貴重な機会をありがとうございました。